Düşük Performans Gördüğünüzde iki Yapıcı Yaklaşım

Ekibinizden bir arkadaşa bir iş verdiniz ve ilk bakışta bile düşük bir performansla karşı karşıya olduğunuzu anladınız… Hatta bu konuda daha önce geri besleme de vermiştiniz, biraz canınız sıkıldı… Bakalım iki ayrı vakada bu durumu nasıl yönetebilirsiniz…

Senaryo 1

– Daha önce bunu sana defalarca anlattım!! Yanlışlarını söyledim. Geri besleme verdim! Yine yanlış yapmışsın…

– Özür dilerim, farkında değilim bu hatanın, tabii ki bilerek yapmıyorum… Bu konuşmadan hemen sonra düzeltirim.

– Senin seviyende artık bu hatalar olmaz, yani, bazen, alayım her şeyi kendim yapayım diyorum. Offf!!! Gece yarısına kadar oturmam gerekecek yine!!

– Elimden gelenin en iyisini yapmaya çalıştım. Gerçekten üzgünüm ben de…

Bir duralım burada…. Sizce burada ekip liderinin davranışı “durumu” daha iyiye götürecek mi, yoksa yükselen duyguları ile yanlış yapan ekip üyesini paylayarak sinirini ortaya mı dökmüş oldu sadece… Burada “yapıcı” bir yaklaşım hissetmiyoruz…

Hatanın arkasındaki dinamikleri anlamak ve çalışanın en iyi performansını göstermesini sağlamak ekip liderinin görevidir.

Yeniden deneyelim, peki nasıl olabilir… “Take 2” 🙂

Senaryo 2

– Daha önce görüştüğümüz bazı hataların yeniden oluştuğunu görüyorum. Ve senin için aynı konularda tekrar tekrar benzer geri beslemeleri almanın da çok hoş olmadığını tahmin ediyorum. Öncelikle, iyi misin, her şey yolunda mı? Nasılsın?

– Teşekkür ederim, üzerimdeki işlerin benim yapabileceğimin çok üstünde olduğunu hissediyorum, yetişemiyorum gerçekten.

– Bu konuda açık olduğun için çok teşekkür ederim. Sana nasıl yardımcı olabilirim?

– Sanırım dijital reklam süreçleriyle ilgili biraz daha yardıma ihtiyacım var.

– Anladım, yarın sabah ilk iş bir saat ayıralım, tüm sürecin üzerinden birlikte geçelim, oradan ilerleriz, olur mu, uygun mu senin için de…

– Çok iyi olur, çok teşekkürler, yarın sabah 9-10 arası görüşmek üzere.

Şimdi nasıl oldu, daha iyi değil mi?

Vaka 2

Peki şimdi başka bir olaya bakalım ve adım adım yapıcı geri besleme senaryosu üzerinden gidelim. Bu senaryoda çalışan bir web sayfası hazırlıyor ve katılımcıların bu sayfadan doğrudan yapılacak konsere bilet alabilmeleri gerekiyor. Fakat çok sayıda hata var ilk taslakta…

İyi yaptığı şeyi söyleyin

• Bu taslağı zamanında hazırladığın için çok teşekkür ederim.
• Görselleri çok beğendim.

Gerçekler üzerinden endişenizi iletin

• İçerikle ilgili aynı şeyi söyleyemeyeceğim.
• Çok sayıda yazım hatası olduğunu görüyorum.
• Ayrıca katılımcıların nasıl bilet alacaklarının açıklanması gibi çok önemli bilgilerin eksik olduğunu gözlemledim.
• Bu sayfayı yayınlamış olsak, hiç satış yapamayız.
• Ne oldu burada sence?

Beklentileri Net ifade edin

• Tabii bu ilk taslağı bitmiş bir sayfa olarak görmüyorum,
• En azından özellikle yazım hatalarını en aza indirmek üzere bir kaç defa okumanı beklerdim.
• Kritik bilgiler ve yazım hatasız bir taslağa yarın sabah 10’a kadar ihtiyacımız var.

Destek teklif edin

• Yarın sabah 10’da yayınlanacak kalitede bir sayfanın hazır olabilmesi için benden nasıl bir desteğe ihtiyacın var?

Çalışanımız ilk bölümde bu hataların farkında olmadığını veya kaçırdığını ifade edebilir, ayrıca yarın 10’a kadar iyi kalitede bir işin çıkması için müdüründen isteyeceği destek de önemli, doğru şekilde destek isterse işin kalitesi de artacaktır.

Ekip lideri olarak bu becerileri öğrenmek ister miydiniz, fikirleriniz benim için değerli, bana yazabilirsiniz.